概述：负责事业部所有项目的整体运营管理工作。

一、根据事业部整体经营目标，制定运营目标与运营方向标准，并组织落实

1、负责业务流程外包事业部运营团队目标制定与落实；

2、负责业务流程外包事业部运营团队年度总体方案的部署与实施；

3、制定运营工作规划、OKR分解、运营流程，指导团队开展工作；

4、配合部门完成运营数据汇总、分析，并根据业务需要提出改进和优化方案；

二、负责运营团队整体管理工作，包括项目落地方向评估、项目资源协调、项目分配、项目执行监管等全过程管理工作

1、根据项目计划对项目进度、成本、质量进行控制，提供服务升级建议；

2、及时决策项目服务中的质量、成本、费用、人力等各种问题；

3、及时规避各种风险，以保证项目进度和质量，（含：突发事件产生的应急调配及处理）；

三、运营项目人员协调管理

1、客户、公司跨部门沟通、运营团队成员、渠道供应商等之间关系的协调管理；

2、负责运营项目的定期客户拜访，保证客户满意度达到公司要求；

3、协调客户后续服务中的各种内、外部疑难问题，确保为客户提供及时、准确的服务；

四、管理运营团队的产出与人才培训梯队建立

1、推动业务流程外包服务流程的标准化和体系化的建设的落地执行，提升人均产能；

2、搭建、培养、指导、监督团队成员完成各项的业务与业绩指标；

3、建立有效的运营团队培养机制；

4、负责统筹所管辖的项目回款工作，确保部门回款情况达到公司要求；

5、组织编写项目相关过程文档，如项目实施计划、服务流程、服务报告、SOP操作手册、服务交付验收文档、服务升级与改善报告等；

五、协助外包产品业务拓展与产品规划

1、售前支持，协助销售陪访大项目客户并提供问题诊断和服务咨询，对商机项目提供方案决策支持；

2、定期了解外包行业动态与趋势，及新业务模式的发展，以提供更具合规专业的服务方案。

任职资格：

1、大专及以上学历，人力资源相关专业优先；

2、5年以上人力资源项目管理工作经验；

3、熟练了解外包业务工作流程；

4、熟悉国家人力资源相关法规政策，了解劳动合同法、外包运营方面的知识；

5、有大型项目或团队的组织管理经验，良好的资源协调能力，丰富的项目统筹能力；

6、具备优秀的沟通及关系维护能力，形象气质佳。

简历投递：gd.zhaopin@fesco.com.cn

微信咨询：Yqp291441832