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EAP | 意外事件处理案例分享

日期:2021-07-08

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意外事件总是毫无征兆的发生,意外事件往往伴随心理危机的出现,因此需要及时发现并处理心理危机干预和疏导工作。


一起来看看以下两个真实的心理危机事件及正确的应对方法吧。




1 - 皱巴的纸条



2019年1月,员工小张在工厂食堂捡到一张纸条,纸条明显被揉搓过,皱皱巴巴的。上写着:

我不知道活在这个世上的意义是什么?就算离开这个世界,又有什么可留恋的呢?新年到了,似乎是个重新开始的好日子。”
这看起来是某个人的绝笔。虽然不知道这是不是玩笑,小张还是把纸条交给了HR。HR收到纸条,立刻联系了在公司EAP中心的心理咨询师钟老师。
关于如何处理,HR问:“我们无法验证纸条的真实性,它有可能是个玩笑,那么我们可能会因此白白耗费人力物力。但万一是真的,且一旦发生极端事件,我们可能会承担发现了纸条又任由事件发生的责任。那么我们要如何既找到这个员工,又不会打草惊蛇呢?”


行动计划


经过深思熟虑,钟老师认为:如果纸条为真,员工写下的纸条是一种对外释放求助信号的表现,说明其可能已经开始计划自杀的方式、地点。那么此时需要考虑员工可能实施自杀的方式、地点,对这些地点进行监控,防范于未然。

因此,钟老师和HR当天就制定了以下危机干预行动计划。




危机干预行动计划

1、要求公司加强厂区内安保巡逻,及时留意夜不归宿的可疑员工,如独自一人在室外来回走动,观望楼顶等,记录其个人信息并上报,以发现目标员工。

2、加强顶楼出入口看守,禁止无关人员随意出入,防范员工最有可能采取的自杀方式。

3、管理层留意有请假、调休的员工,发现特殊情况及时上报。

4、借新年将至,开展书写全员新年祝语活动,收集员工字迹与小纸条比对。

事件处理


隔日,HR通过查看日常考勤及住宿登记,发现一名员工没有及时返回宿舍,且安保巡逻报告该员工曾在厂区独自闲逛。经过比对,该员工字迹与纸条字迹一致,被确定是写下纸条的人。